Quang cảnh Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 7

Ngay từ sáng sớm, không khí tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 7 (quận Hà Đông) đã nhộn nhịp khi nhiều người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Để bảo đảm sự tiếp đón chu đáo, đúng quy trình và không để người dân phải chờ đợi lâu, Trung tâm đã bố trí cán bộ trực tại khu vực tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ ban đầu, hướng dẫn bổ sung giấy tờ còn thiếu trước khi tiếp cận cửa giao dịch.

Chi nhánh số 7 hiện vận hành với 11 cửa phục vụ, được đầu tư đầy đủ hạ tầng công nghệ thông tin, gồm khu vực lễ tân, hướng dẫn dịch vụ công, số hóa và tiếp nhận hồ sơ. Đặc biệt, Chi nhánh còn bố trí thêm 2 cửa giao dịch dành riêng cho công dân đến từ các phường Hà Cầu, Phú La - địa bàn có lượng hồ sơ phát sinh lớn.

Theo đồng chí Nguyễn Bá Quân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 7, giao dịch đất đai hiện chiếm khoảng 80% tổng hồ sơ tiếp nhận, vì vậy đơn vị đã chủ động tăng thêm 3 cửa tiếp nhận để giảm tải áp lực, đảm bảo phục vụ người dân nhanh chóng, thuận tiện. Việc phân luồng giữa cửa tiếp nhận và cửa trả kết quả cũng được triển khai linh hoạt, giúp hạn chế tối đa tình trạng ùn tắc cục bộ vào các khung giờ cao điểm.

Để nâng cao năng lực tiếp nhận hồ sơ, thời gian qua Chi nhánh đã tuyển dụng bổ sung nhân sự và tổ chức tập huấn nghiệp vụ tại Chi nhánh Cầu Giấy - đơn vị có kinh nghiệm vận hành mô hình “một cửa hiện đại”. Các cán bộ mới được hướng dẫn trực tiếp tại quầy bởi những người có kinh nghiệm, bảo đảm nắm bắt nhanh quy trình. Mục tiêu của Chi nhánh là đến giữa quý II-2025, toàn bộ cán bộ tiếp nhận có thể xử lý trọn gói hồ sơ thuộc mọi lĩnh vực hành chính, thay vì phân chia theo mảng như trước, góp phần nâng cao năng suất phục vụ và giảm thời gian chờ đợi cho người dân, tổ chức.

Chi nhánh số 7 là một trong những đơn vị trực thuộc Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội, thực hiện cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” theo Quyết định số 5390/QĐ-UBND ngày 15-10-2024. Không chỉ thực hiện nhiệm vụ tại quận Hà Đông, đơn vị còn tiếp nhận, xử lý hồ sơ từ các huyện lân cận như Quốc Oai, Chương Mỹ, phục vụ thủ tục hành chính 2 cấp (huyện, xã) và triển khai dịch vụ công trực tuyến 3 cấp (thành phố, huyện, xã).

Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công vụ, Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 7 đang dần khẳng định vai trò là “cầu nối” quan trọng giữa chính quyền với Nhân dân trong xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu quả.

Lưu Ngọc