Quang cảnh hội nghị

Sau sắp xếp đơn vị hành chính năm 2025, phường Kiến Hưng có quy mô dân số 71.918 người, với 36 tổ dân phố, kéo theo khối lượng công việc quản lý nhà nước và nhu cầu giải quyết các vấn đề dân sinh ngày càng lớn. Trong điều kiện bộ máy phải xử lý nhiều nhiệm vụ, UBND phường xác định tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh là nhiệm vụ chính trị quan trọng, gắn trực tiếp với quyền và lợi ích chính đáng của người dân cũng như hiệu quả vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Để nâng cao trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ, UBND phường phân công cụ thể từng lãnh đạo, công chức phụ trách theo hướng rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm. Lịch tiếp công dân của Chủ tịch UBND phường được duy trì vào thứ Tư hằng tuần tại trụ sở; nội quy tiếp công dân và quy trình tiếp nhận, xử lý đơn thư được niêm yết công khai, tạo điều kiện để người dân theo dõi, thực hiện và giám sát quá trình giải quyết.

Cùng với phương thức tiếp công dân trực tiếp, việc ứng dụng công nghệ và các nền tảng số đang mở thêm kênh tương tác giữa chính quyền với người dân. Thông qua ứng dụng iHanoi - Công dân Thủ đô số, đến cuối tháng 5-2026, phường Kiến Hưng đã tiếp nhận và xử lý thành công 503 phản ánh hiện trường liên quan đến các vấn đề dân sinh. Từ ngày 1-3-2026, nền tảng quản lý khiếu nại, tố cáo quốc gia được đưa vào vận hành toàn trình, hỗ trợ theo dõi quá trình tiếp nhận, xử lý đơn thư theo hướng công khai, minh bạch và hạn chế nguy cơ thất lạc hồ sơ.

Một điểm đáng chú ý khác là công tác hòa giải tại cơ sở tiếp tục được củng cố, hướng tới xử lý những mâu thuẫn, tranh chấp ngay từ địa bàn dân cư. UBND phường đã kiện toàn 36 tổ hòa giải với 271 hòa giải viên; trong 12 vụ việc mâu thuẫn, tranh chấp phát sinh, có 10 vụ việc được hòa giải thành. Kết quả này góp phần hạn chế những vụ việc kéo dài, đồng thời phát huy vai trò tự quản của cộng đồng trong giữ gìn an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội.

Bên cạnh những chuyển biến tích cực, hoạt động giám sát cũng chỉ rõ những tồn tại cần tập trung xử lý. Hiện còn 31 đơn kiến nghị, phản ánh quá hạn giải quyết, chủ yếu liên quan đến lĩnh vực đất đai, kinh tế, hạ tầng và đô thị, trong đó có những trường hợp gặp khó khăn do thiếu hồ sơ lưu trữ qua nhiều thời kỳ. Trên ứng dụng iHanoi cũng còn 44 phản ánh được xử lý chậm, cho thấy yêu cầu phải tiếp tục siết chặt tiến độ và trách nhiệm của từng bộ phận, cá nhân được giao nhiệm vụ.

Trước những hạn chế được chỉ ra, UBND phường Kiến Hưng xác định tập trung rà soát trách nhiệm của từng công chức đối với các trường hợp để xảy ra chậm, muộn trong xử lý đơn thư. Việc phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn tiếp tục được tăng cường, nhất là đối với những lĩnh vực phức tạp, liên quan trực tiếp đến giải phóng mặt bằng, quản lý đất đai và trật tự xây dựng, bảo đảm công việc được xử lý xuyên suốt, hạn chế tình trạng đùn đẩy trách nhiệm.

Cùng với nâng cao hiệu quả xử lý hành chính, phường tiếp tục phát huy vai trò phối hợp của Ủy ban MTTQ Việt Nam phường và các tổ chức đoàn thể trong tăng cường đối thoại, lắng nghe, nắm bắt tâm tư, kiến nghị của người dân. Trọng tâm là chủ động nhận diện những vấn đề phát sinh, giải quyết kịp thời các vụ việc ngay từ cơ sở, không để những kiến nghị chính đáng kéo dài hoặc trở thành vấn đề phức tạp.

Kết quả giám sát đặt ra yêu cầu tiếp tục đổi mới công tác tiếp công dân theo hướng thực chất, lấy tiến độ và chất lượng giải quyết vụ việc làm thước đo trách nhiệm. Việc kết hợp giữa tiếp công dân trực tiếp, tăng cường hòa giải ở cơ sở và ứng dụng các nền tảng số là cơ sở để phường Kiến Hưng nâng cao tính công khai, minh bạch, rút ngắn quá trình xử lý phản ánh, kiến nghị, qua đó nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền và chất lượng phục vụ người dân.

Ánh Nguyệt