Báo cáo viên giới thiệu nội dung tại hội nghị

Phát biểu khai mạc hội nghị, đồng chí Ngô Thị Thúy Lan, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Ngọc Hà nhấn mạnh, khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng và yêu cầu công việc đối với cấp cơ sở ngày càng lớn, đặt ra yêu cầu phải tổ chức lại quy trình xử lý công việc theo hướng khoa học, chặt chẽ, minh bạch và có khả năng kiểm soát. Trong bối cảnh đó, việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 được xác định là một trong những giải pháp trọng tâm để nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy.

Theo đồng chí Ngô Thị Thúy Lan, yêu cầu xuyên suốt trong quá trình triển khai là “chuẩn hóa quy trình - phân định rõ trách nhiệm - kiểm soát chặt tiến độ”. Việc vận hành hiệu quả hệ thống ISO sẽ góp phần hạn chế tình trạng chồng chéo trong xử lý công việc, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Chương trình tập huấn tập trung trang bị cho cán bộ, công chức những kiến thức từ cơ bản đến thực hành về tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015. Các học viên được hướng dẫn xác định bối cảnh tổ chức, nhận diện rủi ro và cơ hội trong quá trình thực hiện nhiệm vụ; xây dựng chính sách, mục tiêu chất lượng gắn với chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận; đồng thời rà soát, chuẩn hóa các thủ tục hành chính và quy trình nội bộ đang áp dụng.

Nội dung tập huấn cũng gắn việc chuẩn hóa quy trình với yêu cầu chuyển đổi số, bảo đảm hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với phương thức xử lý công việc trong môi trường hành chính hiện đại. Qua đó, từng quy trình, từng khâu xử lý được xác định cụ thể về trách nhiệm, tiến độ và kết quả, tạo cơ sở để kiểm soát chất lượng công việc một cách thống nhất.

Một nội dung trọng tâm khác là thực hành xây dựng hệ thống tài liệu ISO, trong đó cán bộ, công chức được hướng dẫn lập danh mục tài liệu nội bộ, danh mục hồ sơ và kế hoạch thực hiện các mục tiêu chất lượng. Việc trực tiếp thực hành giúp đội ngũ cán bộ nắm chắc phương pháp tổ chức, quản lý công việc theo quy trình chuẩn, tăng tính thống nhất và khả năng kiểm soát trong hoạt động của cơ quan.

Cùng với xây dựng và vận hành hệ thống, công tác đánh giá nội bộ và cải tiến chất lượng được chú trọng nhằm bảo đảm ISO được áp dụng thực chất, thường xuyên. Các học viên được hướng dẫn lập chương trình, kế hoạch đánh giá nội bộ; tổ chức họp xem xét của lãnh đạo; nhận diện, kiểm soát những nội dung chưa phù hợp và đề xuất biện pháp khắc phục. Đây là cơ sở để kịp thời phát hiện những hạn chế trong quá trình thực hiện, từ đó điều chỉnh, hoàn thiện quy trình phù hợp với yêu cầu thực tiễn.

Thông qua tập huấn, đội ngũ cán bộ, công chức phường Ngọc Hà được bổ sung kiến thức, kỹ năng và phương pháp tổ chức công việc khoa học, đồng thời nâng cao trách nhiệm trong thực thi công vụ. Việc duy trì, cải tiến và áp dụng hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 góp phần hoàn thiện quy trình giải quyết công việc, thúc đẩy cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.

Nguyễn Thúy Hà