Từ 76 Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại phường Từ Liêm, các mô hình chuyển đổi số đang được triển khai gắn với nhu cầu thực tế của người dân. Cách làm mới giúp tăng khả năng tiếp cận chính sách, mở rộng tương tác hai chiều và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại cơ sở.
Các đồng chí lãnh đạo Uỷ ban MTTQ Việt Nam phường Từ Liêm thực hiện nghi thức ra mắt Zalo OA và mô hình "hòm thư số"
Triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, phường Từ Liêm đang từng bước mở rộng ứng dụng công nghệ trong quản trị, điều hành và phục vụ người dân. Chuyển đổi số không chỉ dừng ở số hóa hồ sơ, cung cấp dịch vụ công trực tuyến mà còn được sử dụng để truyền tải chính sách, tiếp nhận phản ánh và tăng cường kết nối giữa chính quyền với người dân.
Phường Từ Liêm đẩy mạnh số hóa quy trình điều hành, giải quyết thủ tục hành chính và mở rộng các kênh tương tác với người dân. Sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, quy trình xử lý công việc của phường cơ bản được thực hiện trên môi trường số; 100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa. Cán bộ, công chức sử dụng chữ ký số chuyên dùng, phần mềm một cửa điện tử và hệ thống điều hành tác nghiệp trực tuyến.
Mô hình “4 tại chỗ” tiếp tục được duy trì trong giải quyết thủ tục hành chính. Qua ứng dụng iHanoi, phường đã tiếp nhận 1.099 phản ánh, kiến nghị của người dân và giải quyết hơn 92%; các vấn đề về hạ tầng đô thị, môi trường, trật tự xây dựng và dân sinh được tiếp nhận, phân loại, xử lý trên nền tảng số. Người dân từ đó có thêm kênh theo dõi quá trình giải quyết và tương tác với chính quyền.
Phường Từ Liêm hiện duy trì 76 Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại các tổ dân phố, trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt ứng dụng, thực hiện Đề án 06 và tiếp cận các nền tảng số thiết yếu. Các tổ được tập huấn, cập nhật kỹ năng để hỗ trợ người cao tuổi và những trường hợp chưa thành thạo công nghệ. Hoạt động này được gắn với phong trào “Bình dân học vụ số”, đưa việc hỗ trợ kỹ năng số về từng địa bàn dân cư.
Chuyển đổi số cũng được triển khai trong hoạt động của hệ thống chính trị tại phường Từ Liêm. Từ đầu năm 2026, phường thực hiện thủ tục hành chính của Đảng trên môi trường điện tử, trong đó có thu nộp đảng phí trực tuyến; ứng dụng KPI/OKR trên nền tảng Hanoiwork trong đánh giá cán bộ. Ủy ban MTTQ Việt Nam phường đưa vào hoạt động Zalo OA “Mặt trận Từ Liêm - Hà Nội” và mô hình “Hòm thư số”, tiếp nhận phản ánh về môi trường, an sinh, thủ tục hành chính và các vấn đề dân sinh theo phương châm “Nhân dân phản ánh - Mặt trận lắng nghe - Chính quyền trả lời”.
Theo đồng chí Nguyễn Thanh Bình, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Từ Liêm, thời gian tới địa phương tiếp tục triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW, xây dựng chính quyền số toàn diện và lấy dữ liệu làm nền tảng trong chỉ đạo, điều hành, giải quyết thủ tục hành chính. Phường tiếp tục phát huy vai trò của các Tổ chuyển đổi số cộng đồng, đưa cán bộ đến từng tổ dân phố, hộ gia đình để hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các nền tảng số thiết yếu.
Những cách làm tại phường Từ Liêm cho thấy chuyển đổi số ở cơ sở đang được cụ thể hóa từ truyền thông chính sách, giải quyết thủ tục hành chính đến tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ kỹ năng số. Việc kết hợp nền tảng công nghệ, dữ liệu và mạng lưới hỗ trợ tại khu dân cư đang mở rộng phương thức tương tác giữa chính quyền với người dân, phục vụ quá trình xây dựng chính quyền số và triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW.
Lại Thúy Hải
