“Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” tại cụm 1 - Liên Hà

Tại Nhà văn hóa cụm dân cư số 1 - Liên Hà, mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” được triển khai từ tháng 10-2025 theo nghị quyết chuyên đề của Chi bộ. Với phương châm “gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân”, điểm hỗ trợ đã trở thành địa chỉ quen thuộc, giúp người dân tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số một cách thuận tiện, dễ dàng.

Điểm hỗ trợ được đầu tư cơ sở vật chất tương đối đồng bộ, gồm máy tính, máy in, máy scan, kết nối internet và không gian làm việc riêng biệt. Tổng kinh phí khoảng 40 triệu đồng được huy động hoàn toàn từ nguồn xã hội hóa. Lực lượng trực tiếp vận hành là Tổ công nghệ số cộng đồng gồm 7 đồng chí, chủ yếu là đảng viên trẻ, đoàn viên thanh niên được tập huấn bài bản, có kỹ năng hỗ trợ người dân trong môi trường số.

Từ khi đi vào hoạt động, điểm hỗ trợ đã phục vụ hơn 370 lượt người dân tại khu vực Liên Hà, Liên Hồng đến liên hệ, trong đó trực tiếp hỗ trợ 220 hồ sơ và thực hiện thành công 210 hồ sơ trực tuyến. Các trường hợp còn lại được hướng dẫn, phân luồng đến Trung tâm phục vụ hành chính công của xã, tập trung vào các lĩnh vực thiết yếu như đất đai, hộ tịch, cư trú, cấp căn cước công dân, đăng ký phương tiện.

Mô hình đặc biệt chú trọng hỗ trợ các đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật. Với những trường hợp khó khăn trong việc đi lại, thành viên tổ đã trực tiếp đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Việc duy trì lịch hoạt động cố định từ thứ hai đến thứ sáu hằng tuần, với hai khung giờ mỗi ngày, giúp người dân chủ động sắp xếp thời gian giao dịch, đồng thời góp phần giảm tải cho bộ phận “một cửa” cấp xã, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại.

Theo đánh giá của UBND xã Ô Diên, mô hình đã mang lại hiệu quả thiết thực khi tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng từ 20% lên 40%, mỗi hồ sơ giảm từ một đến hai lượt đi lại, tiết kiệm quãng đường từ 5 đến 10 km mỗi lượt, giảm thời gian chờ đợi, hạn chế sai sót hồ sơ và nâng cao mức độ hài lòng của người dân. Đồng thời, mô hình còn góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước nâng cao kỹ năng số trong cộng đồng.

Từ thực tiễn triển khai, mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” không chỉ là giải pháp kỹ thuật mà còn là cách làm mang tính nhân văn, tạo cầu nối đưa công nghệ đến gần hơn với người dân. Qua đó, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền, hướng tới xây dựng chính quyền hiện đại, phục vụ và phát triển bền vững trên địa bàn xã Ô Diên.

Nguyễn Hòe