Quang cảnh buổi làm việc

Trước khi chủ trì buổi làm việc, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trần Sỹ Thanh đã tới kiểm tra thực tế hoạt động của Chi nhánh số 1 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố tại Tòa nhà Liên cơ quan (quận Tây Hồ). Chuyến thị sát diễn ra trong bối cảnh Hà Nội đang khẩn trương hoàn thiện mô hình chính quyền đô thị hai cấp và thúc đẩy mạnh mẽ cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số toàn diện.

Tái định nghĩa cách chính quyền phục vụ nhân dân

Báo cáo tại buổi làm việc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Cù Ngọc Trang cho biết, sau hơn 5 tháng vận hành chính thức, Trung tâm đã thực hiện sắp xếp, tái cơ cấu theo hướng tinh gọn, hiệu quả và tiết kiệm. Từ 30 chi nhánh trước đây, đến nay Trung tâm chỉ còn 12 chi nhánh trực thuộc, hoạt động theo mô hình đa ngành, đa lĩnh vực, bảo đảm đúng tinh thần Nghị quyết 18-NQ/TW về sắp xếp bộ máy hành chính.

Đáng chú ý, chỉ sau một tháng đi vào hoạt động, hai chi nhánh đầu tiên của Trung tâm đã tiếp nhận hơn 14.700 hồ sơ thủ tục hành chính; các chi nhánh còn lại hoàn thiện cơ sở vật chất và chính thức vận hành từ ngày 29-3. Hệ thống đã nhanh chóng trở thành đầu mối trọng yếu trong giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Định hướng lấy công nghệ làm nền tảng, Trung tâm đã triển khai đồng loạt nhiều sáng kiến: tái cấu trúc 150 thủ tục hành chính trọng điểm, số hóa quy trình xử lý nội bộ, triển khai 244 đại lý dịch vụ công trực tuyến và phấn đấu nâng con số này lên hơn 500 trong năm 2025, không sử dụng ngân sách nhà nước. Đặc biệt, ứng dụng iHanoi - nền tảng Công dân Thủ đô số - đã ghi nhận hơn 5,6 triệu tài khoản đăng ký và gần 60 nghìn phản ánh của người dân, trong đó trên 86% đã được xử lý.

Giải pháp mang tính hệ thống cho hành chính công đô thị hiện đại

Tại buổi làm việc, lãnh đạo các sở, ngành, địa phương đồng loạt đánh giá cao mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công như một giải pháp “tái định nghĩa cách chính quyền phục vụ nhân dân”. Chủ tịch UBND quận Tây Hồ và quận Cầu Giấy đề xuất Trung tâm tiếp nhận chính thức cán bộ biệt phái từ các quận, huyện, vừa đảm bảo nhân lực chất lượng, vừa giải quyết bài toán dôi dư sau sắp xếp hành chính.

Phó Giám đốc Sở Nội vụ Mai Xuân Trường đề nghị Trung tâm cần tính toán kỹ lưỡng nhu cầu chuyên môn trong bối cảnh phân cấp mạnh hơn cho chính quyền cơ sở. Trong khi đó, Chánh Văn phòng UBND Thành phố Trương Việt Dũng nhấn mạnh vai trò của Trung tâm như “đơn vị tiên phong thí điểm hành chính phi địa giới”. Ông đề nghị sớm hoàn thiện hành lang pháp lý và chuẩn hóa dữ liệu dùng chung, hướng tới chia sẻ liên thông toàn quốc.

Một trung tâm, nhiều kỳ vọng

Phát biểu kết luận, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trần Sỹ Thanh khẳng định, Trung tâm Phục vụ hành chính công không đơn thuần là nơi tiếp nhận và xử lý thủ tục, mà phải là “bộ não cải cách”, nơi tham mưu, giám sát và dẫn dắt hệ thống hành chính Thủ đô theo hướng hiện đại, minh bạch, thân thiện với người dân.

“Trung tâm không làm thay các địa phương mà đóng vai trò gác cổng, tái cấu trúc thủ tục, giám sát hiệu quả phục vụ và thúc đẩy chuyển đổi số. Muốn vậy, phải đổi mới tư duy, coi sự hài lòng của người dân là thước đo duy nhất” - Chủ tịch thành phố nhấn mạnh.

Đồng thời, Chủ tịch UBND thành phố Trần Sỹ Thanh yêu cầu Trung tâm khẩn trương tham mưu quy trình phân cấp, ủy quyền và xây dựng hệ thống phần mềm hóa quy trình hành chính với dữ liệu được mã hóa “đúng, đủ, sạch, sống và có thể tái sử dụng”. Thành phố cũng đặt mục tiêu đến tháng 6-2025, định vị rõ vai trò của Trung tâm trong hệ thống chính quyền 2 cấp, từ đó báo cáo Chính phủ xem xét quyết định mô hình chuẩn cho cả nước.

Chủ tịch UBND thành phố cũng đề xuất Văn phòng Chính phủ và Cục Kiểm soát thủ tục hành chính hỗ trợ Hà Nội trong liên thông dữ liệu quốc gia, từ đó nâng cao năng lực quản lý, phục vụ của hệ thống chính quyền đô thị. Đặc biệt, Chủ tịch UBND thành phố Trần Sỹ Thanh lưu ý phải bảo đảm chất lượng phục vụ đồng bộ ở tất cả chi nhánh, xây dựng văn hóa công sở gắn với tinh thần đoàn kết và hiệu quả.

Việc thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công được đánh giá là bước đột phá chiến lược trong cải cách thủ tục hành chính tại Thủ đô. Nếu vận hành thành công, đây sẽ là mô hình mẫu, có thể nhân rộng trên cả nước trong tiến trình xây dựng Chính phủ số, xã hội số, công dân số - đúng với tầm nhìn của Hà Nội trong kỷ nguyên chuyển đổi số quốc gia.

Hằng Trần