Quang cảnh hội nghị

Theo Nghị quyết số 35/NQ-HĐND ngày 04/10/2024 và các quy định được Chính phủ thể chế hóa tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP và 150/2025/NĐ-CP, Trung tâm Phục vụ hành chính công của Hà Nội hoạt động độc lập với bốn phòng chuyên môn, hai đơn vị sự nghiệp và 12 chi nhánh khu vực với tổng 30 điểm tiếp nhận. Mô hình này tạo cơ chế tách bạch bộ phận một cửa khỏi cơ quan có thẩm quyền, hình thành cơ chế giám sát chéo hai chiều, góp phần giảm tình trạng chậm muộn 15% và tăng tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính. Không chỉ làm mới phương thức vận hành, Trung tâm còn kiến tạo môi trường phục vụ hiện đại với nhiều phân khu chuyên biệt, từ khu tự phục vụ, khu số hóa, khu chăm sóc khách hàng đến các khu tiếp nhận và trả kết quả theo nhu cầu từng nhóm đối tượng.

Tại buổi làm việc, Phó Giám đốc Trung tâm Hoàng Văn Bằng chia sẻ kinh nghiệm nổi bật trong quá trình vận hành, trong đó nhấn mạnh tầm quan trọng của ứng dụng công nghệ thông tin. Hệ thống Thông tin giải quyết thủ tục hành chính được tái thiết kế toàn diện theo hướng lấy người dùng làm trung tâm, trở thành trục xương sống của dịch vụ công trực tuyến. Nền tảng iHanoi tiếp tục khẳng định vai trò kênh tương tác số giữa chính quyền và người dân với 5,8 triệu tài khoản, 78.000 phản ánh và gần 90% hồ sơ được xử lý. Các giải pháp mới như Chatbot, Callbot hay Công chức AI giúp tự động hóa hỗ trợ 24/7, đồng thời nâng cao kỷ luật, kỷ cương trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả.

Phát biểu tại buổi làm việc, lãnh đạo Hà Nội và Đà Nẵng khẳng định việc trao đổi kinh nghiệm giữa hai địa phương có ý nghĩa thiết thực trong bối cảnh cả nước đang đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng nhấn mạnh mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp là bước đột phá trong tư duy quản lý, khi cải cách thủ tục không chỉ dừng ở đơn giản hóa quy trình mà phải gắn với nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường minh bạch và củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp.

Tại hội nghị, hai bên thống nhất tiếp tục hợp tác chặt chẽ, chia sẻ mô hình hiệu quả, cùng hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và lấy công nghệ làm động lực phát triển.

Hằng Trần