Các đồng chí lãnh đạo UBND làm việc với Điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công

Xã An Khánh là địa bàn có tốc độ đô thị hóa nhanh, dân số đông, khối lượng hồ sơ hành chính lớn. Ngay khi đi vào vận hành, điểm tiếp nhận từng phải đối mặt với tình trạng quá tải, thời gian xử lý kéo dài, khiến nhiều người dân lo ngại. Tuy nhiên, nhờ sự chỉ đạo quyết liệt của cấp ủy, chính quyền cùng những giải pháp đồng bộ, đến nay, bộ máy đã vận hành ổn định và ngày càng chuyên nghiệp.

Theo thống kê, đến ngày 20-9, điểm tiếp nhận đã tiếp nhận hơn 11.400 lượt công dân, xử lý hơn 7.000 hồ sơ, tất cả đều được trả đúng hạn hoặc sớm hơn quy định. Các thủ tục hành chính được công khai minh bạch, đi kèm hướng dẫn chi tiết bằng tờ rơi, video trực tuyến, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và chủ động chuẩn bị hồ sơ.

Không chỉ cải tiến quy trình, cơ sở vật chất cũng được nâng cấp đồng bộ với hệ thống máy tính, máy in, khu vực tư vấn riêng để hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ. Đội ngũ cán bộ, đoàn viên, trợ giúp pháp lý trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, giảm thiểu tối đa tình trạng hồ sơ bị trả lại. Nhờ vậy, số lượng hồ sơ trực tuyến tăng mạnh, thời gian xử lý được rút ngắn, tạo niềm tin và sự hài lòng rõ rệt từ phía người dân.

Ba tháng chưa phải là quãng thời gian dài, song đủ để khẳng định quyết tâm và hiệu quả của cải cách hành chính ở xã An Khánh. Điểm tiếp nhận hành chính công không chỉ giải quyết thủ tục nhanh gọn, minh bạch mà còn tạo dựng hình ảnh một chính quyền phục vụ, gần dân, góp phần đưa cải cách hành chính vào thực chất, đáp ứng yêu cầu phát triển của một xã đang trên đà đô thị hóa mạnh mẽ.

Phương Lan