Dịch vụ công đến tận nhà: Cách làm gần dân, sát dân của chính quyền xã Hòa Phú

Thực hiện nhiệm vụ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số, đội ngũ công chức xã Hòa Phú không chỉ giải quyết thủ tục hành chính tại trụ sở mà còn linh hoạt tổ chức hỗ trợ trực tiếp tại nhà cho người dân. Cách làm này đặc biệt phù hợp với người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn, người hạn chế khả năng đi lại hoặc chưa thành thạo công nghệ số, qua đó bảo đảm mọi đối tượng đều được tiếp cận dịch vụ công thuận lợi, bình đẳng.

Điển hình trong những ngày đầu quý II-2026, chuyên viên Điểm phục vụ công xã Hòa Phú thuộc Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 7 thành phố Hà Nội đã phối hợp cùng Ban lãnh đạo thôn Lưu Xá đến tận nhà hỗ trợ công dân Nguyễn Thị My, sinh năm 1951, trú tại thôn Lưu Xá. Tại đây, tổ công tác trực tiếp hướng dẫn và thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký, điểm chỉ trên giấy ủy quyền để người thân nhận chế độ bảo trợ xã hội, hưu trí xã hội. Do tuổi cao, đi lại khó khăn, việc được hỗ trợ tại nhà đã giúp bà hoàn thành thủ tục nhanh chóng, đúng quy định. Đại diện gia đình bày tỏ sự xúc động, ghi nhận tinh thần tận tụy, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ cơ sở.

Tiếp nối cách làm hiệu quả, Tổ hành chính công xung kích xã Hòa Phú tiếp tục hỗ trợ tại nhà cho ông Nguyễn Văn Hà, sinh năm 1964, trú tại thôn Mới. Trước hoàn cảnh sức khỏe yếu, không thể tự đi lại, tổ công tác đã trực tiếp đến tận nơi hướng dẫn, thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký, điểm chỉ trên giấy ủy quyền để con trai ông nhận phụ cấp theo chế độ người khuyết tật. Toàn bộ quy trình được triển khai nhanh gọn, đúng quy định, thể hiện sự phối hợp chặt chẽ giữa cán bộ chuyên môn và lực lượng cơ sở, kịp thời giải quyết nhu cầu chính đáng của người dân.

Thực tiễn cho thấy, mô hình hỗ trợ dịch vụ công tại nhà mang lại nhiều hiệu quả thiết thực, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí, đặc biệt bảo đảm quyền tiếp cận dịch vụ công đối với các nhóm yếu thế. Đồng thời, góp phần giảm tải cho Điểm hỗ trợ dịch vụ công số, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của người dân.

Hình ảnh cán bộ xã Hòa Phú tận tình đến từng hộ gia đình, kiên nhẫn hướng dẫn, giải thích từng nội dung giấy tờ đã tạo nên dấu ấn rõ nét về một nền hành chính gần dân, sát dân, vì nhân dân phục vụ. Những việc làm cụ thể, thiết thực đó không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.

Trong thời gian tới, UBND xã Hòa Phú và Điểm hỗ trợ dịch vụ công Hòa Phú sẽ tiếp tục duy trì, nhân rộng mô hình này; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng hoạt động của Điểm hỗ trợ dịch vụ công số, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Lê Hân